普罗巴克智能锁24小时服务热线 ： 您的满意，就是我们的动力 ! 我们将竭诚为您服务！全国网点及各地区
人员服务团队等专属服务.
24小时人工客服、线下专业。所有团队均经过专业培训、持证上岗
范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所用配件均为原厂直供
（在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
普罗巴克智能锁24小时服务热线服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》
及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服
务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊
区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不
符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和博世公司规定的保修期的产品。
g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引
起的一切损坏及损失。
能率热水器维修24h在线客服报修/400-8832-309
帮助中心：
1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？
当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议
）。 具体可提供
2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？
当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种
情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此
，我们提出——给客户自由选择权！
3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？
我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业
规定，一般为三个月（特殊情况除外）。
4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？
我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上
午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便
我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们
能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。
5、网上有这么多提供服务的公司，我怎么分辨出好坏？
正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却
是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人
的。
ni3一，购买家电时一定要索要，对经营者不能提供的要警慎购买，更不可图便宜而不开具
等有效票证，以免出现在 “三包”期内发生故障而服务不予保修的情形，对日后维权也会
产生不利影响。
第二，维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内
，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消
费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在背面加盖更
换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此，修理凭证是在消费者享有更换退货权和
延长三包有效期的重要凭证。在修理时，一定要让服务人员在三包凭证上认真做记录。
第三，超过包修期后，在维修家电时，应选择服务或一些信誉好的、合法、正规的维修店，
切勿轻信违法宣传；在洽谈维修过程中，消费者与店家应将有问题、需拆换的零配件及修后
服务，做好沟通，并以维修或服务单形式确定好价格，维护权益。
家电产品在“三包”期内，如产品出现故障，应由家电生产企业负责免费提供维修调试服务
。而在“三包”期外的家电维修调试，应由消费者支付相关费用，主要有上门费、检查费、
维修费和零部件费用。广大消费者可以选择家电生产或销售企业进行维修调试，也可以选择
社会第三方专业服务机构。同时，要注意以下4个方面：
一，超过“三包”期的产品，出现故障需要维修调试时，建议消费者尽量选择家电生产销售
企业进行报修，收费相对合理，维修调试质量可查可溯，发生消费争议或投诉方便维权。
第二，消费者在查询家电生产销售企业电话或寻找第三方家电服务机构时，应尽量通过企业
网站查询服务电话。同时，尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三
方专业机构。
第三，广大消费者在选择服务机构时，应先了解清楚收费项目和标准；服务人员上门时，可
要求其提供上岗证、职业资格证书（职业技能证书）、带公章或印刷的收费标准，验证其是
否正规或具有专业能力；在维修调试过程中，消费者有权根据上门人员判定的产品故障和估
计的收费项目，选择中止修理或继续修理调试
第四，建议消费者在支付费用时，要向服务人员索要维修清单、更换后的旧零部件和维修收
费，以备后期维权。
全国服务区域：
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