樱花油烟机全国统一服务热线-总部统一400电话2022已更新
樱花油烟机24小时客服热线：*
樱花油烟机服务电话号码：*
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，
（在樱花油烟机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
4、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
b.非美的服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。
f.超出国家相关规定和美的公司规定的保修期的产品。
g. 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
本着“以客户为中心”的宗旨，在确保产品的先进性、可靠性、稳定性的同时，樱花油烟机不断改进其产品及服务质量，做到让客户满意、放心
一、产品质保期：
质保期开始日期是以客户收到产品之日起计算（如不能追溯收货日期，则按照产品序列号条码之出库日期推算）；需要调试的项目以调试完成之日起计算。
1、 机器产品部件：
1 工业壁挂炉、工业压缩机、产品光源、智能产品控制器产品的质保期为三年；
2 双远心产品质保期为一年；
3 外购产品、进口工业壁挂炉、压缩机及相关产品，质保期按照原厂家保修政策执行；
4 线缆及配件质保期为一年；
5 赠送产品不在保修之列；
2、 智能产品系统：
整体质保期为一年；
3、 家电壁挂炉设备：
1 招投标项目：质保一年或根据具体项目签订的质保期计算；
2 直接采购：质保期为一年;
4、客户要求代为采购的产品，以原厂家保修为准。
二、返修制度：
1、 质保期内，如所购产品出现故障，请务必经过我司技术服务人员确认后寄回产品；未经评估直接寄回的，我司有权拒绝处理，一切后果客户自行承担；
2、 若销售与客户沟通处理了相关问题的，仍需经过技术服务人员确认，是否彻底解决客户问题、产品是否需要安排寄回；
3、 返修时，客户需如实填写《美的产品返修单》上的信息，扫描或拍照发送公司技术服务人员邮箱，并将其打印好与返修产品一同寄至我司；请务必将产品的相关配件一起寄回，具体配件可参阅随货装箱的发货清单或与技术服务人员沟通；
4、 我司不承担产品在邮递过程中所造成的损失，为保证货物安全性，默认顺丰速运；
5、 客户服务人员应首先核实产品质保期及故障原因，判断费用归属：
1 故障产品在质保期内，且为产品本身质量问题导致的，我司提供免费保修服务，返修运费由双方共同承担（客户承担返修运费，我公司承担发回费用）；
2 属以下情况之一的故障产品，我司不提供免费保修服务，但用户可选择有偿维修，维修费用及运费（含往返）均由客户承担（参考《樱花油烟机产品维修收费标准》）：
1 不能出示产品有效保修凭证，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或产品型号或编号与产品实物不相符合的、产品易碎标不完整、自行撕掉等情况按照过保处理；
2 产品超出公司所规定的质保期限；
3 非标定制品可根据情况适当给予维修协助；
4 客户违规操作及未依据产品使用说明书指示的工作环境使用、维护、保管所导致的产品故障和损坏；
3 其他特殊情况：
1 由非我司技术服务人员修理、更改或拆卸而造成的产品故障或损坏，一律不提供维修服务；
2 因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的，我司一律不提供维修服务；
3 意外事故或其它不可抗拒力造成的产品故障和损坏，依据具体情况决定是否提供维修服务；
4 产品使用超过三年，检测时发现多部件老化等导致维修成本过高时，建议客户换新，不建议维修；
5 停产1年及其以上产品出现故障问题时，可能无法提供维修服务，依据具体情况决定；
6、 客户服务人员收到故障产品后，如需收费的，应及时以书面形式出具维修报告，告知客户损坏原因及费用数额，征得客户同意并支付维修费用后，方可进行维修。
厂商应该提供完全免费的维修服务。而国家相关“三包”规定中并无“保修”一词，“保修”可以理解为“保证修理”、“保障修理”等，但不一定是免费的。个别商家在发票上注明的“延保”字样，是有意识地通过与“国家三包规定”字样联系起来，进行概念偷换，使消费者误解为“延保”就是延长“三包”。
延保缺乏法律保障
“目前延保服务还不受法律法规保障，终解释权往往把握在商家手中。此外，因缺乏相应的质量、价格保证标准及监管制度，出现纠纷后需要多方取证，处理难度较大，消费者维权非常困难。”市消保委提醒大家，在暑期壁挂炉产品消费高峰时期，要谨慎选择延保：
1、对产品的“三包”期限详细了解清楚，并用满；
2、厂家或经销商承诺的有关“三包”的规定，尤其是超过法定“三包”期限的，要白纸黑字写清楚，留作维权凭据；
3、合理、谨慎选择延保服务，详细了解延保的服务点、期限、范围、故障责任界定、退保条件等。好与商家签订书面的协议，并开具票据；
4、并非所有的产品都适合延保，应因人而异、因使用情况而异。如新兴产品、高端产品，以及维修成本较高的产品可以购买延保，而普通家用电子产品，如普通手机等，则没有必要购买。
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和服务至关重要。作为家电龙头企业，美的一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，美的率先推出“绿色回收”行动之后，美的进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活
