尊敬的客户您好：
如果产品在使用过程出现问题，请按照以下资料内容进行操作解决，如果还解决不了问题。可按照以下两个解决方法。
解决方法一：请拨打技术服务热线进行咨询将有客服人员为您解答：
解决方法二：根据以下资料进行简单操作看能否解决问题。
温馨提示：自行拆机请注意220v交流电压
最佳解决答案：
本答案源于万和工程师整理编写，并且已有92%的用户按照本答案操作解决了问题。
故障现象：万和热水器开机后，不工作，一直提示11故障代码，或者闪烁11故障，机器本身出现问题，无法正常使用。
万和热水器显示11检查方法：1.检查燃气管道上的开关阀门是否处于全开状态；2.检查燃气是否用完。3.检查燃气表燃气余量或燃气表电池是否有电，4.检查气是否用完或瓶口减压阀是否损坏。5.检查管道中是否有空气。可间隔约十秒，重复点火将管道内空气排出。
万和热水器显示11的解决方法：1、检查废气能否正常排出长时间使用后，万和热水器容易受到外界的影响，容易松动或脱落，从而导致烟道的进气和排气影响风压开关的正常开启。2、检查烟道中是否有异物检查烟道中是否有异物。如果有异物，则将其疏通。3、检查万和热水器的风机是否异常或不工作检查万和热水器的风机是否异常或旋转速度是否很慢。如果发生这种现象，我们需要清洁或更换万和热水器的风机。4、重置或重启万和热水器重置或重新启动万和热水器，看看它是否将恢复工作。5、电源问题检查交流电源插头指示灯是否亮,先排除电源供电部分的问题。6、水路结垢引起热水管路堵塞导致水路流动背压较大，大到一定程度，热水器水气联动装置会认为是热水龙头已关闭而关闭燃气，就打不着火了。需要清洗水路。7、硬件故障
万和热水器一直显示11检修要点：（1）主电磁阀关闭，（2）点火装置不点火，（3）燃气电磁阀故障，（4）感应针损坏，（5）电控器接地线接触不良，（6）温度继电器等故障问题。
若按照以上资料经过排查，机器还是出现故障，那么很大程度是硬件损坏了，请联系技术人员上门检测点击下方立刻报修 ↓